Politique de remboursement et de retour

Date d’entrée en vigueur : 02/01/2025

Merci d’avoir choisi Alpine4K. Nous nous efforçons de proposer une expérience de streaming de qualité. Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de remboursement avant de souscrire à un abonnement.

1. Période d’essai gratuit

Alpine4K propose aux nouveaux utilisateurs une période d’essai gratuite d’une journée.

Cette période vous permet de tester le fonctionnement du service avant de poursuivre avec un abonnement payant.

Lorsque l’essai gratuit est associé à un abonnement avec renouvellement automatique, vous devez annuler votre souscription avant la fin de la période d’essai si vous ne souhaitez pas continuer.

Dans le cas contraire, le montant correspondant à l’abonnement sélectionné pourra être automatiquement débité selon les conditions présentées lors de votre souscription.

Nous recommandons donc de profiter pleinement de cette période pour vérifier notamment la compatibilité du service avec vos appareils et votre connexion Internet.

2. Demande de remboursement après paiement

Après le traitement du paiement de votre abonnement, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de paiement pour soumettre une demande de remboursement.

Passé ce délai, aucun remboursement, crédit ou remboursement au prorata n’est accordé pour une période d’abonnement non utilisée ou partiellement utilisée, sous réserve des droits impératifs dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable.

L’annulation d’un abonnement après son paiement ne donne pas automatiquement droit au remboursement de la période déjà facturée.

Nous encourageons donc les nouveaux utilisateurs à utiliser la période d’essai disponible avant de souscrire à une formule payante.

3. Cas particuliers

Certaines demandes de remboursement peuvent notamment être examinées dans les situations suivantes :

• problème technique directement imputable à Alpine4K empêchant l’utilisation du service et que notre équipe n’est pas en mesure de résoudre après vérification ;
• erreur de paiement, telle qu’une double facturation accidentelle.

Chaque demande est examinée individuellement en fonction des circonstances et des informations fournies.

Toute disposition de la présente politique s’applique sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.

4. Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la date du paiement concerné.

E-mail : contact@alpine4k.ch
WhatsApp : +41 79 807 74 78

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• l’adresse e-mail associée à votre compte ;
• une preuve du paiement ou l’identifiant de la transaction ;
• une description précise du problème rencontré.

Après réception des informations nécessaires, notre équipe examinera votre demande et vous répondra généralement dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.

Lorsque le remboursement est accepté, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut également dépendre du moyen de paiement et de l’établissement financier utilisés.

5. Interruptions temporaires du service

Des interruptions occasionnelles peuvent survenir notamment en raison :

• d’opérations de maintenance ;
• de mises à jour techniques ;
• de problèmes affectant des services tiers ;
• ou de circonstances extérieures indépendantes de notre contrôle.

Une interruption temporaire ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Toutefois, lorsqu’un dysfonctionnement important et prolongé est directement imputable à Alpine4K, une demande peut être examinée conformément aux dispositions de la présente politique et à la législation applicable.

6. Annulation de l’abonnement

Lorsque votre abonnement comporte un renouvellement automatique, vous pouvez demander son annulation avant la prochaine date de renouvellement.

L’annulation empêche les renouvellements futurs mais n’entraîne pas automatiquement le remboursement de la période d’abonnement déjà payée.

Vous pouvez continuer à utiliser le service jusqu’à la fin de la période déjà réglée, sauf indication contraire liée à votre formule ou à la résiliation de votre compte.

7. Modification de la politique de remboursement

Alpine4K se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de remboursement afin notamment de tenir compte de l’évolution de ses services ou des exigences légales.

Les modifications prennent effet à compter de leur publication sur notre site internet ou à la date spécifiquement indiquée.

Les modifications apportées à cette politique ne portent pas atteinte aux droits impératifs dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de remboursement et de retour, vous pouvez contacter notre équipe :

E-mail : contact@alpine4k.ch
WhatsApp : +41 79 807 74 78